Bizum empezó siendo para mucha gente una forma rápida de enviar dinero entre amigos.

Una cena.

Un regalo.

Un viaje compartido.

“Te hago un Bizum”.

Pero actualmente el servicio va bastante más allá de los pagos entre particulares.

También puede utilizarse para pagar en tiendas online, aceptar pagos en comercios, gestionar determinados pagos recurrentes y facilitar cobros a profesionales y negocios. La propia Bizum indica actualmente que existen más de 120.000 comercios online compatibles con su sistema.

Esto plantea una pregunta interesante para cualquier persona que venda por Internet:

¿merece la pena ofrecer Bizum como método de pago?

La respuesta dependerá del negocio, pero en España puede tener bastante sentido.

Vamos a ver cómo funciona y, sobre todo, cómo lo plantearía dentro de un ecommerce o negocio digital.

¿Qué es Bizum?

Bizum es una solución de pagos vinculada al sistema bancario.

El usuario normalmente accede al servicio desde la aplicación de su banco y puede realizar diferentes operaciones utilizando su número de teléfono.

Entre sus usos actuales encontramos:

• Enviar y recibir dinero.

• Comprar por Internet.

• Realizar determinados pagos presenciales.

• Donar.

• Gestionar ciertos pagos recurrentes.

• Identificarse en determinados servicios.

Bizum funciona con las entidades bancarias adheridas al sistema, por lo que no necesitamos necesariamente abrir una cuenta en una aplicación financiera independiente para empezar a utilizarlo como consumidor.

Una cosa es enviar dinero a un amigo y otra cobrar como negocio

Este punto es importante.

Cuando alguien piensa:

Voy a cobrar a mis clientes por Bizum.

puede imaginar que basta con proporcionar su número personal.

Pero si estamos gestionando una actividad profesional o un ecommerce, lo adecuado es estudiar las soluciones comerciales que ofrece nuestra entidad bancaria o proveedor de pagos.

Bizum dispone de opciones específicamente orientadas a comercios y profesionales.

Para integrar Bizum en una tienda online, el procedimiento oficial comienza contactando con nuestra entidad bancaria para consultar condiciones y contratar el servicio. Posteriormente se integra Bizum en la pasarela de pago de la tienda.

Por tanto:

Bizum entre particulares y Bizum utilizado como sistema de cobro comercial no deberían plantearse como si fueran exactamente lo mismo.

¿Cómo funciona Bizum en una tienda online?

Desde el punto de vista del comprador, el proceso puede ser muy sencillo.

Imaginemos que una tienda ofrece:

• Tarjeta.

• PayPal.

• Bizum.

El cliente selecciona:

Pagar con Bizum.

Después introduce el teléfono asociado al servicio y valida la operación desde la aplicación de su entidad bancaria.

Esto reduce uno de los problemas habituales del checkout:

tener que buscar una tarjeta e introducir sus datos.

Para alguien que ya utiliza Bizum regularmente, pagar mediante su número de teléfono puede resultar muy familiar.

¿Qué necesita el negocio para aceptar Bizum?

La propia Bizum resume el proceso en tres pasos principales:

1. Contactar con el banco.

2. Contratar y habilitar el servicio.

3. Integrarlo en la solución o pasarela de pagos del comercio.

Por tanto, antes de instalar plugins o modificar nuestro ecommerce, empezaría hablando con la entidad bancaria.

Preguntaría específicamente:

• ¿Ofrecéis Bizum para comercios?

• ¿Qué comisiones existen?

• ¿Cómo se integra?

• ¿Con qué TPV virtual funciona?

• ¿Hay costes de alta?

• ¿Hay costes fijos?

• ¿Cómo funcionan las devoluciones?

• ¿Qué documentación necesito?

• ¿Existen límites?

• ¿Se admiten pagos recurrentes?

Las condiciones comerciales pueden variar dependiendo de la entidad.

No asumiría que existe una única tarifa universal para todos los negocios.

Bizum para WooCommerce

Si tenemos una tienda WordPress con WooCommerce, el objetivo sería conectar el checkout de nuestra tienda con una solución bancaria o pasarela compatible con Bizum.

Pero aquí evitaría el error de empezar buscando:

plugin Bizum gratis.

Antes necesitamos saber qué solución de pago tenemos contratada.

La cadena suele ser algo parecido a:

Cliente → WooCommerce → pasarela de pago → Bizum → banco.

Dependiendo del banco y del proveedor, la integración concreta puede cambiar.

Si todavía estamos montando la tienda, tenemos una guía completa sobre cómo crear una tienda online con WooCommerce desde cero donde explicamos también la importancia de configurar correctamente pagos, productos, pedidos y otros elementos antes de empezar a vender.

No instalaría cualquier plugin que encuentre

Cuando hablamos de pagos, la seguridad tiene prioridad.

No descargaría un supuesto plugin de Bizum desde una web desconocida simplemente porque:

funciona con WooCommerce.

Antes comprobaría:

• Quién lo desarrolla.

• Qué banco o pasarela soporta.

• Cuándo se actualizó.

• Compatibilidad.

• Documentación.

• Seguridad.

• Soporte.

Un plugin de diseño roto puede provocar una página fea.

Un plugin de pagos problemático puede afectar directamente a nuestras ventas.

Bizum puede reducir fricción en el checkout

Pensemos en una compra desde móvil.

El usuario llega al checkout.

Tiene tres opciones:

Tarjeta

Necesita introducir o recuperar los datos de pago.

Transferencia

Puede implicar abandonar el proceso inmediato de compra.

Bizum

Introduce su teléfono y valida desde su aplicación bancaria.

Para usuarios acostumbrados al sistema, el proceso puede resultar muy natural.

Bizum afirma que su solución de pago online utiliza doble factor de validación y está adaptada a PSD2, y destaca precisamente la reducción de pasos como una de sus ventajas comerciales.

Eso puede tener impacto en conversión.

Pero no asumiría:

Añadir Bizum aumentará un 20 % mis ventas.

Lo mediría.

Cómo comprobaría si Bizum mejora las ventas

Antes de añadir un nuevo método de pago mediría:

Conversión actual del checkout.

Por ejemplo:

1.000 usuarios empiezan checkout.

700 terminan la compra.

Conversión:

70 %.

Añadimos Bizum.

Unas semanas después analizamos:

• Cuántos compradores utilizan Bizum.

• Conversión total.

• Abandono.

• Ticket medio.

• Incidencias.

• Devoluciones.

Así podemos comprobar si realmente está aportando valor.

No eliminaría la tarjeta porque añadimos Bizum

Ofrecer Bizum no significa necesariamente sustituir otros métodos.

Un checkout podría permitir:

• Tarjeta.

• Bizum.

• PayPal.

• Otros métodos relevantes.

Cada comprador tiene preferencias diferentes.

El objetivo es encontrar un equilibrio.

Tampoco añadiría quince métodos de pago simplemente porque existen.

Demasiadas opciones pueden complicar innecesariamente la experiencia.

¿Para qué negocios puede resultar interesante?

Bizum puede resultar especialmente atractivo en negocios dirigidos principalmente al mercado español.

Por ejemplo:

Ecommerce

Productos físicos o digitales.

Profesionales

Determinados cobros por servicios.

Reservas

Cuando la solución utilizada permita gestionarlo correctamente.

Negocios presenciales

Bizum ya dispone también de soluciones comerciales orientadas al pago presencial.

Suscripciones

Bizum también comunica actualmente opciones de pagos recurrentes, donde el usuario autoriza inicialmente el servicio para determinados cobros posteriores.

Esto amplía bastante sus posibles usos.

Bizum para autónomos

Un autónomo también puede interesarse por cobrar mediante Bizum.

Pero distinguiría dos situaciones.

Pago ocasional entre personas

Una operación informal puntual.

Actividad profesional

Clientes pagando regularmente por productos o servicios.

En el segundo caso estudiaría específicamente las opciones profesionales/comerciales disponibles con nuestra entidad.

La propia Bizum ofrece actualmente soluciones para profesionales y comercios, incluyendo opciones presenciales mediante diferentes mecanismos.

Además, evidentemente, cobrar mediante Bizum no elimina las obligaciones fiscales, contables o de facturación que correspondan a nuestra actividad.

El método de pago es una cosa.

La naturaleza del ingreso es otra.

“Si me pagan por Bizum, Hacienda no lo ve”

No construiría ningún negocio basándome en esa idea.

Bizum está integrado en el sistema bancario.

El hecho de que un cliente utilice un número de teléfono para iniciar un pago no convierte una venta profesional en dinero invisible.

Si desarrollamos una actividad económica debemos llevar correctamente nuestra contabilidad y cumplir las obligaciones correspondientes.

Para situaciones fiscales concretas, utilizaría asesoramiento profesional.

¿Tiene comisiones Bizum para negocios?

Aquí evitaría dar una cifra universal.

Las condiciones para comercios se negocian o contratan a través de las entidades y soluciones de pago correspondientes.

La propia Bizum indica que el comercio debe contactar con su banco para conocer las condiciones comerciales del servicio.

Por eso, cuando comparemos opciones, preguntaría por:

• Comisión por operación.

• Coste mensual.

• Coste de alta.

• Mínimos.

• Devoluciones.

• Integraciones.

• Soporte.

Después podemos compararlo con tarjeta, PayPal u otras alternativas.

No compares solamente comisiones

Supongamos:

Método A

0,20 € más barato por venta.

Pero convierte peor.

Método B

Cuesta ligeramente más.

Pero reduce abandonos.

¿Cuál nos interesa?

Depende.

La métrica importante no es únicamente:

comisión del procesador.

También es:

beneficio generado por cada 1.000 personas que llegan al checkout.

A veces ahorrar unos céntimos destruye más ingresos de los que ahorra.

Bizum vs PayPal

Son soluciones diferentes.

PayPal dispone de su propio ecosistema y tiene una presencia internacional enorme.

Bizum tiene una implantación especialmente fuerte en España y está directamente asociado a la banca utilizada por el cliente.

No elegiría necesariamente uno u otro.

En determinados ecommerce puede tener sentido ofrecer ambos.

Por ejemplo:

Tarjeta + Bizum + PayPal.

Después analizamos qué utilizan realmente los compradores.

Bizum vs transferencia bancaria

Aquí la experiencia puede ser muy diferente.

Con una transferencia tradicional el usuario puede necesitar:

• IBAN.

• Concepto.

• Acceso a su banca.

• Confirmación.

Y el proceso puede quedar fuera del checkout.

Bizum está pensado para proporcionar una experiencia más inmediata.

Para una venta online donde queremos confirmar rápidamente el pago, esto puede resultar muy conveniente.

Bizum vs tarjeta

La tarjeta sigue siendo un método extremadamente habitual en ecommerce.

Bizum no necesita necesariamente sustituirla.

Puede complementarla.

Hay compradores que tienen su tarjeta guardada y comprarán en segundos.

Otros prefieren confirmar directamente desde su banco mediante Bizum.

La clave es conocer a nuestra audiencia.

La familiaridad importa mucho

En conversión existe un concepto muy simple:

cuanto menos tenga que pensar el comprador, mejor.

Si alguien utiliza Bizum todas las semanas y encuentra el botón en nuestro checkout, ya entiende aproximadamente qué va a ocurrir.

No tenemos que enseñarle un método de pago completamente nuevo.

Esta familiaridad puede ser una ventaja importante para tiendas orientadas a España.

Seguridad al pagar con Bizum

En una compra online, el usuario valida la operación desde su aplicación bancaria.

Bizum señala que la validación de los pagos se produce dentro de los canales bancarios y que su sistema cumple los estándares aplicables de seguridad de pagos.

Aun así, como comprador debemos comprobar:

• Comercio.

• Importe.

• Operación.

• Destinatario cuando corresponda.

Nunca deberíamos aprobar automáticamente una solicitud solamente porque aparece en nuestra aplicación.

Cuidado con las estafas de “solicitud de dinero”

Una confusión clásica es recibir algo que parece un pago cuando en realidad estamos aceptando una solicitud.

Si vendemos algo entre particulares, debemos leer cuidadosamente qué estamos validando.

Una regla sencilla:

para recibir dinero no deberíamos aceptar una operación que realmente nos está haciendo pagar.

La ingeniería social aprovecha precisamente las prisas y la confianza del usuario.

Devoluciones

Otro punto que debemos configurar antes de vender.

¿Qué ocurre cuando un cliente devuelve un pedido pagado mediante Bizum?

Como negocio necesitamos entender perfectamente:

• Cómo iniciar el reembolso.

• Qué información se registra.

• Cuánto tarda.

• Cómo aparece en nuestra contabilidad.

• Cómo lo gestiona nuestra pasarela.

No esperaría al primer cliente enfadado para investigar este proceso.

Pagos recurrentes con Bizum

Este es uno de los aspectos que puede pasar desapercibido.

Bizum ofrece actualmente soluciones orientadas a pagos recurrentes y suscripciones, donde el cliente realiza una autorización inicial vinculada a su número de teléfono.

Esto abre usos potenciales en:

• Membresías.

• Suscripciones.

• Servicios recurrentes.

• Compras frecuentes.

Pero comprobaría siempre compatibilidad concreta con nuestro banco, proveedor y plataforma antes de diseñar el negocio alrededor de ello.

Bizum presencial también está evolucionando

El servicio ya no se limita al ecommerce.

Bizum ofrece actualmente soluciones comerciales de pago presencial e indica que determinados comercios pueden habilitarlas sin necesidad de sustituir su TPV, dependiendo de la entidad y solución disponible.

También existen opciones mediante QR, enlaces y otros flujos.

Esto hace que pueda resultar interesante para negocios híbridos:

web + tienda física.

Cómo añadiría Bizum a un ecommerce

Mi proceso sería este.

Paso 1: preguntar al banco

Antes de tocar la web.

Paso 2: conocer costes

Comisiones y condiciones.

Paso 3: identificar la integración

Qué TPV, módulo o pasarela necesitamos.

Paso 4: instalar únicamente soluciones fiables

Nada de plugins dudosos.

Paso 5: probar

Realizaría compras reales de pequeño importe.

Paso 6: comprobar pedidos

¿WooCommerce cambia correctamente el estado?

Paso 7: probar devolución

No solamente pagos.

Paso 8: analizar conversión

¿La gente utiliza Bizum?

Haría una compra real antes de lanzar

No basta con comprobar que aparece:

Pagar con Bizum.

Realizaría una operación completa.

Desde:

producto → carrito → checkout → Bizum → confirmación → pedido → email → administración.

Después probaría el reembolso.

Esto puede descubrir errores que una configuración visual no muestra.

También comprobaría la experiencia móvil

Bizum y móvil están estrechamente relacionados.

Por eso probaría especialmente:

• Android.

• iPhone.

• Diferentes navegadores.

• Redirecciones.

• Vuelta a la tienda después de validar.

• Confirmación del pedido.

Si el proceso móvil falla, estamos perjudicando precisamente uno de los mayores atractivos del método.

No escondas Bizum hasta el último momento

Si hemos comprobado que nuestros clientes lo valoran, podemos comunicarlo antes del checkout.

Por ejemplo, junto a los métodos de pago aceptados.

Eso puede eliminar una duda antes de que aparezca:

¿Puedo pagar con Bizum?

Pero tampoco llenaría cada página de logos enormes.

Debe integrarse naturalmente en la experiencia.

¿Añadir Bizum mejora el SEO?

Directamente no lo plantearía como:

Instalo Bizum y Google me posiciona mejor.

No funciona así.

Pero mejorar un ecommerce puede generar efectos indirectos:

• Mejor experiencia.

• Más ventas.

• Más clientes.

• Mayor repetición.

• Mejor percepción de marca.

SEO y conversión son disciplinas distintas, aunque ambas forman parte del mismo negocio.

Una tienda no debería obsesionarse únicamente con conseguir tráfico.

Necesita convertirlo.

Tráfico sin un buen checkout sirve de poco

Imaginemos:

100.000 visitas.

Pero el checkout genera desconfianza.

Resultado:

pocas ventas.

Ahora imaginemos:

20.000 visitas extremadamente relevantes

con:

• Producto adecuado.

• Buen precio.

• Confianza.

• Checkout sencillo.

• Métodos de pago conocidos.

Podemos terminar generando mucho más negocio.

Por eso una tienda debería trabajar:

SEO + producto + conversión + pagos + retención.

No únicamente posiciones en Google.

¿Cuándo añadiría Bizum?

Lo consideraría especialmente cuando:

• Vendemos principalmente en España.

• Nuestros clientes ya conocen Bizum.

• Tenemos ecommerce.

• Queremos reducir fricción móvil.

• Nuestro banco dispone de integración adecuada.

• Los costes encajan.

¿Cuándo quizá no sea prioritario?

Por ejemplo:

• Vendemos casi exclusivamente fuera de España.

• Tenemos muy pocas operaciones.

• Nuestro público no utiliza Bizum.

• La integración es complicada.

• Ya contamos con métodos que cubren perfectamente las necesidades actuales.

No añadiría una tecnología únicamente porque esté de moda.

La pregunta importante: ¿lo utilizan tus clientes?

Una vez activo, mediría:

Porcentaje de pedidos pagados mediante Bizum.

Por ejemplo:

Tarjeta: 65 %

Bizum: 25 %

PayPal: 10 %

En ese caso Bizum claramente está aportando una opción valorada.

Pero si tenemos:

Bizum: 0,3 %

quizá debamos preguntarnos:

• ¿Está visible?

• ¿Funciona?

• ¿Nuestro público lo quiere?

• ¿Tiene sentido mantenerlo?

Decidimos con datos.

Tener más métodos de pago no siempre es mejor

Existe la tentación de ofrecer:

• Tarjeta.

• PayPal.

• Bizum.

• Transferencia.

• Financiación.

• Wallets.

• Criptomonedas.

• Otros sistemas.

El checkout puede terminar pareciendo un catálogo de procesadores.

Añadiría aquellos métodos que tengan sentido para:

mercado + producto + ticket + cliente.

Bizum como parte de una estrategia de conversión

No pensaría:

Voy a instalar Bizum.

Pensaría:

Voy a reducir obstáculos entre intención de compra y pago completado.

Bizum es una herramienta dentro de esa estrategia.

También debemos revisar:

• Velocidad.

• Formularios.

• Gastos de envío.

• Confianza.

• Devoluciones.

• Diseño.

• Errores técnicos.

Un excelente método de pago no arregla un checkout desastroso.

¿Merece la pena ofrecer Bizum en una tienda online?

Si vendemos principalmente a público español, creo que es una opción que merece como mínimo ser evaluada.

Bizum tiene una presencia enorme entre usuarios españoles y su expansión hacia ecommerce, profesionales, pagos presenciales y pagos recurrentes hace que ya no podamos considerarlo solamente una aplicación para repartir una cena.

Pero no lo instalaría a ciegas.

Primero preguntaría al banco.

Después comprobaría:

coste → integración → seguridad → experiencia → conversión.

Conclusión

Bizum puede convertirse en un método de pago muy interesante para negocios online dirigidos al mercado español.

La principal ventaja es sencilla:

el usuario ya sabe utilizarlo.

No necesita aprender un sistema nuevo.

Selecciona Bizum.

Introduce su teléfono.

Valida desde el banco.

Y completa la compra.

Para un ecommerce, esa familiaridad puede ayudar a reducir fricción.

Pero debemos implementarlo como una solución comercial correctamente integrada, no improvisar cobros profesionales utilizando procesos pensados para otros contextos.

Si estamos construyendo un proyecto online, este tipo de decisiones forman parte de algo mucho mayor: conseguir tráfico es solamente el principio; después necesitamos convertirlo en clientes. En una comunidad de webmasters y negocios online como DSForo podemos conectar precisamente estas áreas: ecommerce, SEO, monetización, desarrollo y métodos de pago.

Mi enfoque sería:

contactar con el banco → conocer condiciones → integrar → probar → medir.

Y después dejar que sean los clientes quienes nos digan, mediante sus compras, si Bizum realmente merece ocupar un lugar permanente en nuestro checkout.

¿Utilizáis Bizum para cobrar en vuestro negocio o ecommerce? ¿Habéis notado que los clientes lo eligen frente a tarjeta o PayPal?